Penjagaan Pesakit KFSHRC Ditingkatkan Dengan Program Duta Pengalaman
Pengenalan
KFSHRC, sebuah pusat perubatan bertaraf dunia, sentiasa komited untuk menyediakan penjagaan pesakit yang terbaik. Baru-baru ini, mereka telah melancarkan Program Duta Pengalaman, sebuah inisiatif inovatif yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan pesakit. Program ini menggabungkan perspektif pesakit dengan operasi harian hospital, menjadikan KFSHRC lebih responsif dan berpusatkan pesakit.
Tujuan Program Duta Pengalaman
Program ini mempunyai beberapa matlamat utama, termasuk:
- Memperoleh maklum balas pesakit: Menerima maklum balas langsung dari pesakit mengenai pengalaman mereka di KFSHRC, baik yang positif mahupun negatif.
- Meningkatkan kualiti penjagaan: Menggunakan maklum balas pesakit untuk mengenal pasti bidang yang memerlukan penambahbaikan dan membuat perubahan yang diperlukan.
- Membina kepercayaan: Menunjukkan kepada pesakit bahawa suara mereka didengari dan bahawa KFSHRC komited untuk memberikan penjagaan yang berkualiti tinggi.
- Memupuk budaya positif: Memupuk budaya yang berpusatkan pesakit dan menghargai pengalaman semua pihak yang terlibat dalam penjagaan kesihatan.
Bagaimana Program Berjalan
Program Duta Pengalaman melibatkan pesakit yang dipilih dengan teliti untuk bertindak sebagai duta. Duta-duta ini dilatih untuk memahami visi dan misi KFSHRC, serta prinsip-prinsip penjagaan pesakit berpusatkan. Mereka diberi tanggungjawab untuk:
- Memberikan maklum balas mengenai pengalaman mereka: Duta berkongsi maklum balas mereka mengenai pelbagai aspek penjagaan, termasuk proses kemasukan, komunikasi dengan kakitangan, persekitaran hospital, dan pengalaman keseluruhan mereka.
- Menjadi penghubung antara pesakit dan hospital: Duta bertindak sebagai suara pesakit, menyuarakan kebimbangan dan cadangan mereka kepada pasukan pengurusan dan kakitangan hospital.
- Membantu dalam program dan inisiatif: Duta terlibat dalam pelbagai program dan inisiatif yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pesakit.
Manfaat Program
Program Duta Pengalaman telah membawa banyak manfaat kepada KFSHRC, termasuk:
- Peningkatan kepuasan pesakit: Program ini telah menyumbang kepada peningkatan kepuasan pesakit, terbukti melalui tinjauan dan maklum balas positif.
- Peningkatan kualiti penjagaan: Maklum balas dari duta telah membantu mengenal pasti kelemahan dalam sistem penjagaan dan membawa kepada perubahan yang signifikan, meningkatkan kualiti penjagaan secara keseluruhan.
- Peningkatan komunikasi: Program ini telah memupuk budaya komunikasi terbuka dan jujur di antara kakitangan dan pesakit.
- Peningkatan kepercayaan: Pesakit berasa lebih dihargai dan didengar, membawa kepada peningkatan kepercayaan terhadap KFSHRC.
Kesimpulan
Program Duta Pengalaman adalah inisiatif inovatif yang telah meningkatkan pengalaman pesakit di KFSHRC. Dengan melibatkan pesakit secara aktif dalam proses penjagaan mereka, program ini membantu memastikan bahawa keperluan pesakit diutamakan. Program ini merupakan bukti komitmen KFSHRC terhadap menyediakan penjagaan pesakit yang berkualiti tinggi dan berasaskan manusia.
