KFSHRC: Pengalaman Pesakit Ditingkatkan Dengan Program Duta
KFSHRC (King Faisal Specialist Hospital & Research Centre) telah memperkenalkan Program Duta sebagai inisiatif terbaru untuk meningkatkan pengalaman pesakit di hospital. Program ini melibatkan pesakit sedia ada yang dilatih untuk menjadi duta dan berkongsi pengalaman positif mereka dengan pesakit baru.
Apakah Program Duta KFSHRC?
Program Duta KFSHRC adalah program yang dijalankan oleh Jabatan Pengalaman Pesakit dan Komunikasi yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pesakit dengan menyediakan sokongan dan bimbingan daripada individu yang telah melalui pengalaman rawatan di hospital.
Manfaat Program Duta
- Peningkatan Pengalaman Pesakit: Duta memainkan peranan penting dalam menenangkan dan memberi sokongan kepada pesakit baru, khususnya semasa tempoh yang mencabar.
- Peningkatan Kepuasan Pesakit: Pesakit baru merasa dihargai dan dijaga dengan baik apabila mendapat sokongan daripada individu yang telah melalui pengalaman serupa.
- Perkongsian Maklumat: Duta berkongsi maklumat praktikal dan nasihat yang bermanfaat kepada pesakit baru, membantu mereka bersiap sedia untuk rawatan dan proses pemulihan.
- Promosi Budaya Hospital: Duta membantu mempromosikan budaya hospital yang positif dan mesra pesakit.
Bagaimana Program Duta Berjalan?
- Pemilihan Duta: Pesakit yang telah berjaya menjalani rawatan dan menunjukkan ciri-ciri positif seperti empati dan kesabaran dipilih sebagai duta.
- Latihan: Duta menjalani latihan yang komprehensif mengenai peranan dan tanggungjawab mereka, serta protokol dan dasar hospital.
- Peranan Duta: Duta berkomunikasi dengan pesakit baru, memberikan sokongan emosi, menjawab soalan, dan membantu dengan keperluan praktikal.
Kesan Program Duta
Sejak pelancaran program, KFSHRC telah menerima maklum balas positif daripada pesakit dan kakitangan. Program Duta telah membantu meningkatkan kepuasan pesakit dan mencipta budaya sokongan yang kuat di hospital.
Kesimpulan
Program Duta KFSHRC merupakan satu usaha yang berkesan dalam meningkatkan pengalaman pesakit. Dengan memberikan sokongan dan bimbingan daripada individu yang memahami cabaran yang dihadapi oleh pesakit, KFSHRC berjaya mewujudkan persekitaran yang lebih positif dan menyokong bagi pesakit baru.
Program ini merupakan contoh bagaimana hospital boleh menggunakan sumber manusia dalaman untuk meningkatkan pengalaman pesakit dan mempromosikan budaya hospital yang positif.
