Program Duta Pengalaman KFSHRC: Inovasi Penjagaan Pesakit
KFSHRC (King Faisal Specialist Hospital & Research Centre) terkenal dengan komitmennya yang kuat terhadap inovasi dalam bidang penjagaan kesihatan. Seiring dengan itu, mereka memperkenalkan program Duta Pengalaman (Experience Ambassador), inisiatif unik yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pesakit dan meningkatkan kualiti perkhidmatan.
Apa itu Program Duta Pengalaman KFSHRC?
Program ini menggabungkan tenaga kerja hospital dengan sukarelawan yang memiliki semangat untuk membantu pesakit dan keluarga mereka. Duta Pengalaman dipilih berdasarkan personaliti yang ramah, keterampilan komunikasi yang kuat, dan dedikasi untuk membantu orang lain.
Mereka adalah wajah dan suara KFSHRC, bertindak sebagai jembatan antara pesakit, keluarga, dan staf hospital. Tugas utama mereka termasuk:
- Menyambut dan membantu pesakit dan keluarga mereka.
- Memberikan panduan dan informasi tentang layanan hospital.
- Menjawab pertanyaan dan mengatasi kebimbangan.
- Menawarkan dukungan emosional dan empati.
- Mengumpulkan maklum balas dan cadangan dari pesakit.
Manfaat Program Duta Pengalaman
Program Duta Pengalaman memberikan banyak manfaat kepada semua pihak yang terlibat.
- Pesakit dan keluarga mereka:
- Menikmati pengalaman yang lebih positif dan menyenangkan di hospital.
- Menerima sokongan dan bimbingan yang diperlukan.
- Berasa lebih selesa dan dihargai.
- Staf hospital:
- Mempunyai lebih banyak waktu untuk fokus pada tugas klinikal.
- Mendapat maklum balas langsung dari pesakit untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.
- Meningkatkan semangat kerja dan kepuasan kerja.
- KFSHRC:
- Meningkatkan kepuasan pesakit dan reputasi hospital.
- Memperkukuh budaya kepedulian dan perkhidmatan yang berpusat pada pesakit.
- Meningkatkan kecekapan operasi hospital.
Program Duta Pengalaman: Inovasi dalam Penjagaan Pesakit
Program Duta Pengalaman merupakan bukti inovasi KFSHRC dalam bidang penjagaan kesihatan. Ia menunjukkan komitmen hospital untuk meletakkan pesakit di tengah-tengah semua yang mereka lakukan.
Inisiatif ini bukan sekadar program sokongan, tetapi juga platform untuk mengumpulkan maklumat dan cadangan dari pesakit. Maklumat ini kemudiannya dapat digunakan untuk memperbaiki dan meningkatkan perkhidmatan hospital secara berterusan.
Kesimpulan
Program Duta Pengalaman KFSHRC adalah contoh bagaimana hospital boleh menggunakan pendekatan inovatif untuk meningkatkan pengalaman pesakit. Dengan menggabungkan tenaga kerja hospital dengan sukarelawan yang berdedikasi, program ini memberikan sokongan, bimbingan, dan maklum balas yang berharga kepada pesakit dan keluarga mereka. Ia merupakan langkah penting ke arah menyediakan penjagaan kesihatan yang lebih baik dan lebih manusiawi.
