KFSHRC: Membina Kepercayaan Dengan Program Duta Pesakit
Hospital Umum King Faisal (KFSHRC), sebuah institusi kesihatan terkemuka di Arab Saudi, sentiasa berusaha untuk memberikan perkhidmatan kesihatan yang terbaik kepada pesakit. Dalam usaha untuk terus meningkatkan kualiti penjagaan dan membina kepercayaan dengan pesakit, KFSHRC telah melancarkan Program Duta Pesakit.
Apakah Program Duta Pesakit?
Program Duta Pesakit adalah inisiatif yang melibatkan pesakit yang telah menerima rawatan di KFSHRC untuk berkongsi pengalaman peribadi mereka dan memberikan maklum balas berharga. Duta-duta ini bertindak sebagai jambatan antara hospital dan komuniti pesakit, membantu meningkatkan kesedaran tentang perkhidmatan yang ditawarkan, menjawab soalan, dan memberikan sokongan kepada pesakit lain.
Manfaat Program Duta Pesakit:
Program ini memberikan pelbagai manfaat, termasuk:
- Membina kepercayaan: Pesakit merasa lebih yakin dan selesa dengan hospital apabila mereka mendengar pengalaman positif daripada pesakit lain.
- Meningkatkan komunikasi: Program ini membantu meningkatkan komunikasi antara pesakit dan hospital, membolehkan pesakit menyatakan kebimbangan dan cadangan mereka dengan lebih mudah.
- Memperbaiki kualiti perkhidmatan: Maklum balas dan cadangan daripada Duta Pesakit membantu hospital mengenal pasti bidang yang perlu diperbaiki dan membuat perubahan yang diperlukan.
- Meningkatkan kepuasan pesakit: Program ini membantu meningkatkan kepuasan pesakit dengan memberikan mereka suara dan peluang untuk berkongsi pengalaman mereka.
Bagaimana Program Duta Pesakit Bekerja?
Duta Pesakit dipilih berdasarkan pengalaman positif mereka dan komitmen mereka untuk membantu orang lain. Mereka diberikan latihan tentang peranan dan tanggungjawab mereka, serta cara untuk berkomunikasi dengan berkesan dengan pesakit lain. Mereka boleh terlibat dalam pelbagai aktiviti, seperti:
- Memberi ceramah kepada kumpulan pesakit.
- Menjawab soalan dan memberikan sokongan melalui talian telefon atau dalam talian.
- Mengiringi pesakit baru ke hospital.
- Menyumbang kepada pembangunan bahan pendidikan dan maklumat.
Kesimpulan:
Program Duta Pesakit di KFSHRC adalah bukti komitmen hospital untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik dan membina kepercayaan dengan pesakit. Melalui program ini, KFSHRC bukan sahaja dapat meningkatkan kualiti penjagaan, tetapi juga membangunkan hubungan yang lebih kuat dengan komuniti pesakit.
