KFSHRC: Memperbaiki Penjagaan Pesakit Dengan Duta Pengalaman
King Faisal Specialist Hospital & Research Centre (KFSHRC), sebuah institusi kesihatan terkemuka di Arab Saudi, telah mengambil langkah proaktif untuk meningkatkan pengalaman pesakit dengan memperkenalkan program Duta Pengalaman. Program ini merupakan langkah penting untuk meningkatkan kualiti penjagaan pesakit dan memastikan bahawa keperluan mereka dipenuhi dengan penuh perhatian.
Apakah Duta Pengalaman?
Duta Pengalaman adalah pasukan kakitangan KFSHRC yang dilatih khas untuk menjadi suara pesakit. Mereka bertanggungjawab untuk:
- Mengumpul maklum balas dari pesakit dan keluarga mereka: Melalui tinjauan, kumpulan fokus, dan perbualan peribadi, Duta Pengalaman dapat memahami dengan lebih baik apa yang berfungsi dan apa yang perlu diperbaiki dalam pengalaman pesakit.
- Menjalankan inisiatif dan penyelesaian berasaskan maklum balas: Dengan memahami keperluan pesakit, Duta Pengalaman dapat mengesyorkan dan melaksanakan perubahan positif dalam perkhidmatan dan kemudahan yang ditawarkan.
- Meningkatkan kesedaran tentang budaya pengalaman pesakit: Mereka menjadi duta untuk menggalakkan kesedaran dan pemahaman tentang pentingnya pengalaman pesakit di kalangan kakitangan KFSHRC.
Faedah Program Duta Pengalaman
Program Duta Pengalaman di KFSHRC menawarkan pelbagai manfaat, termasuk:
- Peningkatan kualiti penjagaan pesakit: Dengan memberi tumpuan kepada keperluan dan pengalaman pesakit, KFSHRC dapat meningkatkan kualiti penjagaan yang mereka berikan.
- Peningkatan kepuasan pesakit: Pesakit yang merasa dihargai dan diperhatikan lebih cenderung untuk berpuas hati dengan penjagaan mereka.
- Peningkatan reputasi hospital: KFSHRC dapat meningkatkan reputasi mereka sebagai institusi kesihatan yang memberi keutamaan kepada pengalaman pesakit.
- Peningkatan motivasi kakitangan: Duta Pengalaman dapat membantu kakitangan memahami bagaimana tindakan mereka mempengaruhi pengalaman pesakit, yang seterusnya meningkatkan motivasi dan semangat kerja mereka.
Kesimpulan
Program Duta Pengalaman di KFSHRC merupakan langkah penting untuk meningkatkan kualiti penjagaan pesakit dan memastikan bahawa keperluan mereka dipenuhi dengan penuh perhatian. Melalui pengumpulan maklum balas, pelaksanaan inisiatif, dan peningkatan kesedaran, program ini dapat mengubah cara KFSHRC memberikan penjagaan dan membantu mereka mewujudkan pengalaman pesakit yang lebih positif.
