KFSHRC Memperkenalkan Program Duta Pengalaman Untuk Pesakit
King Faisal Specialist Hospital & Research Center (KFSHRC), sebuah pusat perubatan terkemuka di Arab Saudi, baru-baru ini melancarkan program inovatif yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pesakit. Program Duta Pengalaman ini menggabungkan suara pesakit dalam perjalanan mereka di hospital, dengan memberikan peluang kepada pesakit untuk berkongsi pengalaman dan maklum balas mereka dengan kakitangan hospital.
Meningkatkan Kepuasan Pesakit Melalui Program Duta Pengalaman
Program ini, yang diilhamkan oleh komitmen KFSHRC terhadap penjagaan pesakit yang berpusat pada individu, bertujuan untuk mencipta persekitaran yang lebih responsif, empati, dan positif untuk semua pesakit.
Berikut adalah beberapa aspek utama Program Duta Pengalaman:
- Pemilihan Duta: Pesakit yang telah menerima rawatan di KFSHRC akan dipilih untuk menjadi Duta Pengalaman. Mereka mewakili pelbagai latar belakang dan pengalaman, memastikan perspektif yang pelbagai.
- Latihan Duta: Duta-duta akan menerima latihan khusus untuk membantu mereka memberikan maklum balas yang bermakna dan membina hubungan yang positif dengan kakitangan hospital.
- Pertemuan dan Perbincangan: Duta-duta akan terlibat dalam pertemuan berkala dengan kakitangan hospital, pengurus, dan pemimpin untuk berkongsi pengalaman dan cadangan mereka mengenai aspek-aspek penting dalam perjalanan pesakit.
- Menjana Idea dan Penyelesaian: Maklum balas dan cadangan yang dikumpulkan dari Duta Pengalaman akan digunakan untuk memajukan perkhidmatan, proses, dan dasar hospital untuk meningkatkan kualiti penjagaan pesakit.
Manfaat Program Duta Pengalaman
Program Duta Pengalaman ini bukan sekadar inisiatif simbolik, tetapi membawa pelbagai manfaat penting, seperti:
- Meningkatkan Kualiti Penjagaan Pesakit: Dengan melibatkan suara pesakit secara langsung, hospital dapat memahami keperluan dan keutamaan mereka dengan lebih baik, seterusnya meningkatkan kualiti penjagaan yang diberikan.
- Meningkatkan Kepuasan Pesakit: Pesakit merasa didengari dan dihargai, yang seterusnya meningkatkan kepuasan mereka terhadap perkhidmatan yang diterima.
- Meningkatkan Kecekapan dan Keberkesanan Operasi: Maklum balas Duta Pengalaman boleh membantu mengenal pasti kelemahan dalam operasi dan proses hospital, membolehkan pasukan hospital untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan mereka.
- Membina Budaya Ketelusan dan Kolaborasi: Program ini mempromosikan budaya ketelusan dan kolaborasi antara kakitangan hospital dan pesakit, meningkatkan kepercayaan dan hubungan yang positif.
Kesimpulan
Program Duta Pengalaman KFSHRC merupakan contoh yang cemerlang tentang bagaimana hospital komited untuk memprioritkan keperluan pesakit. Dengan memberikan peluang kepada pesakit untuk berkongsi pengalaman mereka, KFSHRC menunjukkan komitmen mereka untuk memberikan penjagaan pesakit yang cemerlang dan berpusat pada individu. Program ini diharapkan akan menjadi inspirasi bagi hospital lain di seluruh dunia untuk mengamalkan pendekatan serupa dalam usaha meningkatkan kepuasan dan pengalaman pesakit.
