KFSHRC Menerajui Transformasi Penjagaan Pesakit Dengan Program Duta
King Faisal Specialist Hospital & Research Center (KFSHRC), sebuah institusi kesihatan terkemuka di Arab Saudi, telah mengambil langkah berani dalam meningkatkan pengalaman penjagaan pesakit melalui program unik yang dikenali sebagai Program Duta. Program ini, yang dilancarkan pada tahun 2019, bertujuan untuk mengubah cara hospital beroperasi dengan menjadikan pesakit sebagai pusat perhatian.
Konsep Program Duta
Program Duta berfokus pada menjadikan pesakit sebagai penyokong utama dalam meningkatkan kualiti penjagaan kesihatan. Pesakit dipilih berdasarkan pengalaman mereka di KFSHRC dan diberi peluang untuk berkongsi pendapat, pandangan, dan cadangan mereka untuk meningkatkan operasi hospital.
Bagaimana Program Duta Berfungsi?
Program ini menggunakan pendekatan berbilang peringkat:
- Penglibatan Pesakit: Pesakit Duta dipilih dari pelbagai jabatan dan perkhidmatan. Mereka diberi latihan khusus dan pengetahuan tentang operasi hospital.
- Mengumpul Maklum Balas: Duta aktif mengumpul maklum balas dari pesakit lain melalui temu bual, soal selidik, dan sesi fokus kumpulan.
- Menghubungkan Kepimpinan: Maklum balas pesakit dikumpulkan dan disampaikan kepada pasukan kepimpinan hospital, yang kemudiannya menggunakan maklumat ini untuk membuat keputusan strategik.
- Pelaksanaan Inisiatif: Hospital melaksanakan inisiatif yang didorong oleh maklum balas pesakit, yang bertujuan untuk meningkatkan kualiti penjagaan, pengalaman pesakit, dan kepuasan keseluruhan.
Kejayaan dan Impak Program Duta
Sejak dilancarkan, Program Duta telah terbukti berjaya dalam beberapa cara:
- Meningkatkan Kepuasan Pesakit: Maklum balas pesakit telah membawa kepada peningkatan kualiti penjagaan, komunikasi, dan perkhidmatan sokongan, yang seterusnya meningkatkan kepuasan pesakit.
- Menjana Idea Inovatif: Duta telah menyumbang idea-idea kreatif untuk meningkatkan proses dan prosedur hospital, yang membawa kepada penyelesaian yang lebih cekap dan mesra pesakit.
- Membangunkan Budaya Penjagaan Berpusatkan Pesakit: Program Duta telah membantu mewujudkan budaya penjagaan berpusatkan pesakit di KFSHRC, yang menjadikan pengalaman pesakit sebagai keutamaan.
Contoh Inisiatif Berjaya:
- Pelaksanaan sistem temujanji dalam talian: Maklum balas pesakit mengenai proses temujanji yang rumit membawa kepada pelancaran sistem temujanji dalam talian yang lebih mudah dan efisien.
- Peningkatan akses kepada maklumat: Duta memberi cadangan untuk meningkatkan akses pesakit kepada maklumat kesihatan dan rawatan mereka melalui portal dalam talian.
- Penciptaan ruang menunggu yang lebih selesa: Maklum balas pesakit tentang ruang menunggu yang tidak selesa membawa kepada reka bentuk semula ruang menunggu yang lebih selesa dan mesra keluarga.
Kesimpulan:
Program Duta di KFSHRC telah muncul sebagai model bagi transformasi penjagaan pesakit dalam sistem kesihatan. Ia membuktikan bahawa menjadikan pesakit sebagai rakan kongsi dalam menyediakan penjagaan berkualiti tinggi boleh membawa kepada hasil yang positif. Program ini telah mengubah cara KFSHRC beroperasi dan telah mencipta budaya penjagaan berpusatkan pesakit yang memberi manfaat kepada semua orang.
Kata Kunci:
KFSHRC, Program Duta, Penjagaan Pesakit, Maklum Balas Pesakit, Transformasi Kesihatan, Inovasi, Kepuasan Pesakit, Pengalaman Pesakit, Penjagaan Berpusatkan Pesakit, Arab Saudi.
