Duta Pengalaman KFSHRC: Meningkatkan Pengalaman Pesakit
Pengenalan
King Faisal Specialist Hospital & Research Centre (KFSHRC) merupakan sebuah institusi kesihatan bertaraf dunia yang komited untuk menyediakan penjagaan kesihatan berkualiti tinggi kepada pesakitnya. Salah satu inisiatif utama KFSHRC untuk mencapai matlamat ini ialah program Duta Pengalaman. Program ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pesakit dengan menggalakkan budaya komunikasi dan kerjasama yang baik di antara kakitangan, pesakit, dan keluarga mereka.
Peranan Duta Pengalaman
Duta Pengalaman KFSHRC adalah sekumpulan kakitangan yang dipilih secara teliti yang bertindak sebagai duta untuk pengalaman pesakit. Mereka memainkan peranan penting dalam memastikan bahawa setiap pesakit menerima penjagaan yang berkualiti, penuh hormat, dan berpusatkan kepada pesakit.
Tanggungjawab Duta Pengalaman:
- Menjadi suara pesakit: Duta Pengalaman mendengar dan memahami keperluan dan kebimbangan pesakit. Mereka bertindak sebagai penghubung antara pesakit dan pihak pengurusan hospital, menyampaikan maklum balas dan cadangan untuk meningkatkan perkhidmatan.
- Meningkatkan komunikasi: Duta Pengalaman mempromosikan budaya komunikasi yang terbuka dan berkesan antara kakitangan hospital dan pesakit. Mereka melatih kakitangan dalam komunikasi berpusatkan pesakit dan membantu mereka memahami kepentingan memberikan pengalaman positif kepada pesakit.
- Membangunkan hubungan yang baik: Duta Pengalaman memainkan peranan penting dalam membina hubungan yang positif antara pesakit dan kakitangan hospital. Mereka membantu membangunkan rasa kepercayaan dan kepuasan di kalangan pesakit.
- Mempromosikan perkhidmatan hospital: Duta Pengalaman membantu mempromosikan perkhidmatan hospital kepada pesakit dan keluarga mereka. Mereka menyediakan maklumat tentang perkhidmatan yang tersedia dan membantu pesakit memahami pilihan penjagaan kesihatan mereka.
Manfaat Program Duta Pengalaman
Program Duta Pengalaman membawa banyak manfaat kepada KFSHRC, pesakit, dan kakitangan:
- Meningkatkan kepuasan pesakit: Program ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pesakit dengan memberikan penjagaan yang berpusatkan kepada pesakit. Ini membawa kepada peningkatan kepuasan dan kesejahteraan pesakit.
- Meningkatkan komunikasi dan kerjasama: Program ini mempromosikan budaya komunikasi yang terbuka dan berkesan antara kakitangan, pesakit, dan keluarga mereka. Ini membantu meningkatkan kerjasama dan kesefahaman antara semua pihak yang terlibat.
- Membangunkan budaya keselamatan pesakit: Duta Pengalaman membantu membangunkan budaya keselamatan pesakit dengan mempromosikan amalan keselamatan dan melaporkan sebarang insiden atau kebimbangan dengan serta-merta.
- Meningkatkan kualiti penjagaan kesihatan: Program ini membantu meningkatkan kualiti penjagaan kesihatan dengan mengumpulkan maklum balas daripada pesakit dan menggunakannya untuk meningkatkan perkhidmatan dan proses.
Kesimpulan
Program Duta Pengalaman KFSHRC adalah inisiatif penting yang membantu meningkatkan pengalaman pesakit dan meningkatkan kualiti penjagaan kesihatan. Dengan menggalakkan komunikasi yang baik, kerjasama, dan budaya berpusatkan pesakit, program ini membantu KFSHRC mencapai matlamatnya untuk menyediakan penjagaan kesihatan berkualiti tinggi kepada semua pesakitnya.
