Program Duta KFSHRC: Meningkatkan Pengalaman Pesakit
KFSHRC (King Faisal Specialist Hospital & Research Centre) adalah pusat perubatan terkemuka di dunia yang menawarkan penjagaan kesihatan yang komprehensif dan canggih kepada pesakit dari seluruh dunia. Sebagai sebahagian daripada komitmen mereka untuk memberikan pengalaman pesakit terbaik, KFSHRC telah memperkenalkan Program Duta.
Apakah Program Duta?
Program Duta adalah inisiatif unik yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pesakit dengan menyediakan mereka dengan sokongan dan sumber yang diperlukan sepanjang perjalanan rawatan mereka. Duta-duta adalah individu yang berpengalaman dan dilatih khusus yang bertindak sebagai titik hubungan antara pesakit dan KFSHRC. Mereka memainkan peranan penting dalam memastikan bahawa pesakit merasakan selesa, dimaklumkan dan diurus dengan baik semasa mereka berada di hospital.
Peranan Duta
Duta-duta memainkan peranan pelbagai dalam memastikan pengalaman pesakit yang positif, termasuk:
- Menjadi titik hubungan pertama: Duta-duta menyambut pesakit dan keluarga mereka, memberikan maklumat tentang hospital dan perkhidmatan yang ditawarkan.
- Membimbing pesakit: Duta-duta membantu pesakit menavigasi hospital, mencari kemudahan, dan memahami prosedur rawatan.
- Membantu dengan keperluan praktikal: Duta-duta membantu pesakit dengan tugas-tugas seperti menempah temujanji, mendapatkan maklumat mengenai insurans, dan mencari penginapan.
- Menawarkan sokongan emosi: Duta-duta menawarkan telinga yang mendengar dan sokongan emosi kepada pesakit yang mungkin menghadapi tekanan dan kecemasan.
- Mengumpul maklum balas: Duta-duta mengumpul maklum balas daripada pesakit mengenai pengalaman mereka di KFSHRC untuk membantu meningkatkan perkhidmatan yang ditawarkan.
Manfaat Program Duta
Program Duta telah membawa banyak manfaat positif kepada pesakit KFSHRC, termasuk:
- Meningkatkan kepuasan pesakit: Pesakit merasa lebih selesa dan disokong semasa berada di hospital.
- Mengurangkan tekanan dan kecemasan: Pesakit merasa lebih yakin tentang perjalanan rawatan mereka dan tahu bahawa mereka mempunyai seseorang untuk bergantung.
- Meningkatkan komunikasi: Duta-duta bertindak sebagai jambatan antara pesakit dan kakitangan hospital, memastikan komunikasi yang jelas dan berkesan.
- Memperbaiki kecekapan: Duta-duta membantu mengurangkan masa menunggu dan memudahkan proses rawatan.
- Menyediakan pengalaman yang dipersonalisasi: Duta-duta menyesuaikan keperluan dan keutamaan setiap pesakit.
Kesimpulan
Program Duta KFSHRC adalah bukti komitmen hospital untuk memberikan pengalaman pesakit yang terbaik. Dengan menyediakan sokongan dan sumber yang diperlukan, Duta-duta membantu pesakit merasa selesa, dimaklumkan, dan diurus dengan baik sepanjang perjalanan rawatan mereka. Program ini telah terbukti berjaya dalam meningkatkan kepuasan pesakit, mengurangkan tekanan dan kecemasan, dan meningkatkan komunikasi.
KFSHRC terus berusaha untuk meningkatkan program ini dan mengembangkan peranan Duta-duta dalam memastikan pengalaman pesakit yang positif dan bermakna.
