KFSHRC Menginovasi Penjagaan Pesakit Dengan Program Duta: Mengutamakan Pengalaman dan Membangun Hubungan
King Faisal Specialist Hospital and Research Centre (KFSHRC), sebuah institusi kesihatan terkemuka di Arab Saudi, telah melancarkan inisiatif inovatif untuk meningkatkan pengalaman pesakit dan memperkukuhkan hubungan antara hospital dan pesakit. Program Duta, yang telah menerima sambutan positif sejak pelancarannya, memainkan peranan penting dalam menyatukan tenaga kerja perubatan dengan komuniti pesakit.
Apakah Program Duta KFSHRC?
Program Duta KFSHRC melibatkan kumpulan pesakit yang telah menerima rawatan di hospital dan bersedia berkongsi pengalaman mereka dengan pesakit lain. Para Duta ini bertindak sebagai "suara" pesakit, memberikan perspektif yang unik dan membantu hospital memahami keperluan dan keutamaan pesakit. Melalui peranan ini, mereka dapat membantu meningkatkan kualiti penjagaan kesihatan dan pengalaman keseluruhan pesakit.
Manfaat Program Duta:
Program Duta KFSHRC menawarkan pelbagai manfaat, antaranya:
1. Meningkatkan Pengalaman Pesakit:
- Sokongan dan Pembimbing: Para Duta boleh memberikan sokongan dan nasihat kepada pesakit baharu, membantu mereka menavigasi sistem kesihatan dan memahami prosedur rawatan.
- Kongsi Pengalaman dan Tips: Mereka berkongsi pengalaman mereka sendiri dan memberikan tips praktikal untuk membantu pesakit lain dalam menghadapi cabaran yang mereka hadapi.
- Menjawab Soalan dan Membantu Mengatasi Kekhawatiran: Duta dapat menjawab soalan pesakit mengenai rawatan, prosedur, dan proses hospital.
2. Meningkatkan Hubungan Antara Hospital dan Pesakit:
- Membangunkan Komunikasi Terbuka dan Jujur: Program Duta menggalakkan dialog terbuka dan jujur antara hospital dan pesakit.
- Meningkatkan Kepercayaan dan Kepuasan: Pesakit merasa lebih yakin dan selesa mengetahui bahawa hospital mendengar suara mereka dan berusaha untuk meningkatkan pengalaman mereka.
3. Membina Budaya Penjagaan Pesakit yang Lebih Baik:
- Mempromosikan Empati dan Pemahaman: Program ini membantu staf hospital memahami perspektif pesakit dan mempromosikan budaya empati dalam organisasi.
- Menghasilkan Cadangan dan Idea: Para Duta dapat berkongsi idea dan cadangan berharga yang dapat membantu meningkatkan penjagaan kesihatan di KFSHRC.
Kesan Positif Program Duta:
Program Duta KFSHRC telah menunjukkan kesan positif yang nyata:
- Peningkatan Kepuasan Pesakit: Tinjauan menunjukkan peningkatan kepuasan pesakit setelah pelancaran program ini.
- Meningkatkan Kualiti Penjagaan: Komen dan cadangan dari Duta telah membawa kepada peningkatan proses dan prosedur di hospital.
- Meningkatkan Komunikasi dan Ketelusan: Hubungan yang lebih kukuh antara pesakit dan kakitangan hospital telah dibangunkan.
Masa Depan Program Duta:
KFSHRC berhasrat untuk memperluaskan program ini dengan melibatkan lebih ramai Duta dan mengembangkan peranan mereka dalam hospital. Program ini merupakan bukti komitmen hospital untuk menyediakan penjagaan kesihatan berkualiti tinggi yang memfokuskan kepada keperluan pesakit.
Kesimpulan:
Program Duta KFSHRC merupakan contoh inisiatif inovatif yang menunjukkan komitmen hospital untuk mengutamakan pengalaman pesakit dan membina hubungan yang erat dengan komuniti mereka. Melalui peranan yang dimainkan oleh Duta, hospital dapat terus memperbaiki penjagaan kesihatan dan meningkatkan kualiti hidup bagi semua pesakit.
