KFSHRC: Duta Pengalaman Meningkatkan Kualiti Penjagaan
KFSHRC (King Faisal Specialist Hospital & Research Centre), sebuah institusi perubatan terkemuka di Arab Saudi, mengambil langkah proaktif dalam meningkatkan kualiti penjagaan mereka melalui inisiatif unik – Duta Pengalaman.
Apakah Duta Pengalaman?
Duta Pengalaman adalah program yang melibatkan kakitangan KFSHRC dari pelbagai bidang, termasuk doktor, jururawat, pekerja sosial, dan kakitangan sokongan. Mereka dilatih dan diberi kuasa untuk menjadi suara pelanggan dan mempromosikan budaya penjagaan berpusatkan pesakit.
Peranan Duta Pengalaman:
- Mengumpul maklum balas: Duta Pengalaman berinteraksi dengan pesakit dan keluarga mereka untuk memahami pengalaman mereka, baik positif maupun negatif.
- Membangunkan penyelesaian: Maklum balas yang dikumpulkan dianalisis dan digunakan untuk mengenal pasti kawasan yang memerlukan penambahbaikan. Duta Pengalaman kemudiannya membantu merangka dan melaksana penyelesaian.
- Mempromosikan budaya penjagaan: Duta Pengalaman memainkan peranan penting dalam memupuk budaya positif dan responsif di seluruh hospital, dengan menekankan pentingnya komunikasi, empati, dan penyelesaian masalah yang berkesan.
Manfaat Duta Pengalaman:
- Peningkatan Kualiti Penjagaan: Dengan memahami perspektif pesakit, KFSHRC dapat memperbaiki proses dan sistem mereka untuk memberikan penjagaan yang lebih berkualiti.
- Kepuasan Pesakit yang Tinggi: Program ini menjamin pengalaman yang positif bagi pesakit dan keluarga mereka, yang membawa kepada kepuasan dan kesetiaan yang tinggi.
- Peningkatan Moral Kakitangan: Kakitangan KFSHRC merasa lebih berdaya upaya dan bermotivasi dengan mengetahui bahawa mereka memiliki suara dalam meningkatkan penjagaan yang mereka berikan.
Contoh Keberkesanan Program:
- Sistem Tempahan: Duta Pengalaman telah memainkan peranan penting dalam meningkatkan sistem tempahan, dengan memperkenalkan pilihan dalam talian dan mengurangkan masa menunggu.
- Pengalaman Pesakit: Duta Pengalaman telah menyumbang kepada perubahan yang ketara dalam bagaimana pesakit diterima, dilayan, dan diberitahu tentang rawatan mereka.
Kesimpulan:
Inisiatif Duta Pengalaman di KFSHRC adalah bukti komitmen mereka untuk menyediakan penjagaan yang terbaik kepada pesakit mereka. Program ini menunjukkan betapa pentingnya untuk mendengar suara pelanggan dan menggunakan maklum balas untuk menghasilkan perubahan positif. Dengan melibatkan kakitangan mereka dalam proses ini, KFSHRC telah berjaya mewujudkan budaya penjagaan yang berpusatkan pesakit dan meningkatkan kualiti perkhidmatan mereka secara keseluruhan.
