Duta Pengalaman: Inisiatif Baru KFSHRC Untuk Pengalaman Pesakit yang Lebih Baik
KFSHRC, sebuah pusat kesihatan terkemuka di Arab Saudi, telah melancarkan inisiatif baru yang berfokus pada peningkatan pengalaman pesakit: Duta Pengalaman. Program ini bertujuan untuk menjadikan pengalaman pesakit sebagai fokus utama dalam semua aspek penjagaan kesihatan di KFSHRC.
Apa itu Duta Pengalaman?
Duta Pengalaman adalah kumpulan kakitangan KFSHRC yang dipilih dengan teliti. Mereka bertindak sebagai "suara" pesakit, memberi maklum balas dan cadangan berdasarkan pengalaman peribadi mereka sendiri atau pengalaman yang mereka saksikan. Mereka mewakili pelbagai profesion dan jabatan di seluruh organisasi, memastikan pelbagai perspektif dan pengalaman diambil kira.
Tujuan Utama Duta Pengalaman:
- Meningkatkan kepuasan pesakit: Duta Pengalaman akan bekerja untuk mengenal pasti dan menyelesaikan isu-isu yang mempengaruhi pengalaman pesakit. Ini termasuk aspek seperti menunggu, komunikasi, keselesaan, dan akses kepada maklumat.
- Membina budaya penjagaan pesakit yang berpusat: Inisiatif ini bertujuan untuk menanamkan budaya di mana pengalaman pesakit adalah keutamaan dalam setiap keputusan dan tindakan yang diambil.
- Menggalakkan inovasi: Duta Pengalaman akan memainkan peranan penting dalam mencadangkan dan menguji idea-idea baru untuk meningkatkan pengalaman pesakit.
Bagaimana Program Ini Berfungsi?
- Latihan dan Pembangunan: Duta Pengalaman akan menjalani program latihan yang komprehensif yang memfokuskan pada komunikasi, penyelesaian masalah, dan kemahiran kepimpinan.
- Kumpulan Fokus dan Tinjauan: Duta Pengalaman akan aktif terlibat dalam kumpulan fokus, tinjauan, dan sesi perbincangan untuk mendapatkan maklum balas daripada pesakit dan kakitangan.
- Program Penasihat: Duta Pengalaman akan bertindak sebagai penasihat kepada pihak pengurusan KFSHRC mengenai aspek pengalaman pesakit.
- Penglibatan Komuniti: Duta Pengalaman akan terlibat dalam aktiviti outreach dan komunikasi dengan pesakit untuk mendapatkan maklum balas dan berkongsi maklumat tentang inisiatif baru.
Faedah Program Duta Pengalaman:
- Pengalaman Pesakit yang Lebih Baik: Program ini dijangka membawa kepada peningkatan ketara dalam kepuasan pesakit.
- Peningkatan Kualiti Penjagaan Kesihatan: Dengan memberi tumpuan kepada pengalaman pesakit, inisiatif ini dijangka meningkatkan kualiti penjagaan kesihatan secara keseluruhan.
- Pengukuhan Budaya Kesihatan: Program ini membantu menanamkan budaya di mana pengalaman pesakit menjadi fokus utama.
- Peningkatan Kecekapan: Dengan mengenal pasti dan menyelesaikan isu-isu yang mempengaruhi pengalaman pesakit, program ini boleh membawa kepada peningkatan kecekapan operasi.
Kesimpulan
Inisiatif Duta Pengalaman oleh KFSHRC merupakan langkah proaktif yang mengagumkan dalam meningkatkan pengalaman pesakit. Program ini dijangka membawa kepada perubahan positif yang besar, meningkatkan kepuasan pesakit dan meningkatkan kualiti penjagaan kesihatan secara keseluruhan. Ia juga merupakan contoh yang baik bagaimana organisasi kesihatan boleh memanfaatkan maklum balas daripada pesakit untuk meningkatkan perkhidmatan mereka.
